陕发改交易函〔2017〕1347号

各设区市、杨凌示范区公共资源交易整合工作牵头部门（交易办）、交易中心，省公共资源交易审查监督委员会相关部门，省公共资源交易中心：

 为进一步规范公共资源交易中心平台服务行为，塑造良好服务形象，现将《陕西省各级公共资源交易中心服务基本规范》印发给你们，请认真遵照执行。

 陕西省发展和改革委员会    

2017年8月29日         

 陕西省各级公共资源交易中心服务基本规范

 为提升全省各级公共资源交易中心的服务质量，规范服务行为，提高服务水平，增强工作人员服务意识和工作纪律，树立良好服务形象，根据《陕西省公共资源交易管理办法》的有关规定，结合我省实际，制定本规范。

 一、服务宗旨

 公开、公平、公正、文明、诚信。

 二、服务准则

 依法、廉洁、规范、便民、高效。

 三、服务事项

 1．提供交易业务咨询，按规定提供有关查询服务。

 2．受理交易项目进场申请，负责交易项目登记，安排交易时间和场所。

 3．发布场内交易的有关信息，公示交易结果。

 4．协助抽取评标（审）专家,设立和维护专家抽取终端。

 5．办理入场评标（审）专家身份验证，记录专家出勤情况和评审活动。

 6．管理交易场所，维护场内交易秩序，记录场内违规行为并提出建议。

 7．建设和维护交易电子平台系统，按规定收取场地租赁、设施使用等费用，管理保证金专户。

 8．按规定保存交易过程的相关资料，向有关部门提供调阅服务和见证服务，出具交易见证材料。

 9．建立和维护公共资源交易信用信息库，采集信用信息，实现信用信息交换共享。

 10．接受公共资源交易办公室和行业监督部门业务指导和考评监督，并为其提供监管通道，及时反映交易主体在交易活动中的违法违规行为。

 11．统计和分析交易数据信息，向有关部门报送统计报表等资料。

 12．建立畅通的公共资源交易质疑及投诉处理渠道。

 13．其他服务事项。

  四、服务规范

 （一）形象规范

 1．统一单位服务标识，工作人员工作时间佩带胸牌，统一人员身份标志，工作台上摆放座牌。

 2．态度端庄、热情大方，举止文明、微笑礼让。站、坐姿势要端正，不得对服务对象做不礼貌、不雅观的举动。

 3．保持卫生清洁，电脑、文件资料等物品摆放整齐，遵守公共场所禁烟规定。

 （二）用语规范

 1．使用文明用语，讲普通话，要说“请、谢谢、对不起”等词语，严禁使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

 2．办理业务时，要说“请稍等，马上给您办理”，“对不起, 您还缺少 XX 材料”等用语。

 3．遇到本人无法回答的问题时要讲“对不起，请稍等，我马上帮您联系”，或者引导服务对象到相关的咨询科室。

 4．服务对象提出意见或建议时要讲“谢谢，欢迎您支持和帮助”。

 （三）行为规范

 1．接待服务对象时，主动打招呼，了解其服务需求，然后

再为其办理相关服务或引导其进入对口服务区域。

 2．服务对象咨询有关问题时，首问责任人要主动热情、耐心倾听、全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。

 3．服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之、无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。

 五、纪律要求

 1．自觉执行有关法律、法规、规章、制度，按程序办理业务，不得违规办事。

 2．坚持原则，秉公办事，不得损害公共资源交易中心信誉和形象，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要。

 3．严格保守国家秘密、交易参与人商业秘密等，不得泄露工作中了解的尚未对外公开的交易信息。

 4．严格遵守工作纪律，不准有令不行、有禁不止、推诿扯皮、弄虚作假。